Chính sách hủy xe

Hủy xe là điều không mong muốn tuy nhiên mọi việc điều có thể xảy ra, hủy xe cũng vậy, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chúng tôi và chính sách hủy xe chúng tôi luôn có đội ngũ hỗ trợ 24/7 luôn mong muốn nhận được nhiều đóng góp từ khách hàng.

Chính sách hủy xe đối với khách hàng

Khi bạn đã đặt xe, theo hình thức đặt xe có thể hiện hợp đồng và đặt cọc nhưng muốn hủy xe dời xe hoặc đổi phân khúc xe khách chúng tôi có chính sách như sau

• Hủy xe báo trước 5 đến 7 ngày sẽ được chúng tôi hoàn cọc 100% cho khách hàng
• Hủy xe báo trước 3 ngày bạn sẽ mất 50% tiền cọc hoặc chúng tôi sẽ bảo lưu tiền cọc của bạn cho chuyến xe khác, trường hợp đổi phân khúc xe khác bạn sẽ được đỗi miễn phí và không mất chí phí lẫn tiền cọc
• Hủy xe trong ngày khởi hành bạn sẽ mất 100% tiền đặt cọc

Phương thức hoàn cọc bằng hình thức chuyển khoản hoặc hoàn cọc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi.

Chính sách bồi thường khi hủy xe bởi chúng tôi

Việc chúng tôi hủy dịch vụ chưa từng xảy ra tại công ty của chúng tôi tuy nhiên đề phòng nó có thể xảy ra dó đó chúng tôi luôn có chính sách để khách hàng hiểu hơn, khi chúng tôi hủy xe thông thường bởi những lý do như

• Xe xảy ra tai nạn trong ngày đón bạn mà chúng tôi không thể tìm xe thay thế được, chúng tôi hủy xe là trường hợp bất khả kháng nên chúng tôi sẽ bồi thường 30% của giá trị hợp đồng.
• Địa điểm đón bạn là khui vực cấm bất chợt do tại phương hoặc pháp luật quy định mà xe chúng tôi không thể đi vào đến tận nơi để đón bạn theo thỏa thuận ban đầu và không thể tìm được sự thỏa thuận chung nên chúng tôi buộc phải hủy xe, trong trường hợp này chúng tôi sẽ bồi thường 10% giá trị hợp đồng.

Phương thức bồi thường sẽ được chúng tôi chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Quan điểm chung về chính sách hủy và bồi thường

Tập thể đội ngũ Xe 24h luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu nên bất kỳ nguyên nhân nào dẫn đến hủy xe do vấn đề về chất lượng xe hay thái độ của đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng và tài xế. Điều đầu tiên chúng tôi chân thành gửi lời xin lỗi đến quý khách hàng, mong muốn được khách hàng bỏ lỗi và chia sẻ về vấn đề khách hàng không hài lòng, chúng tôi sẽ lập tức thay đổi ngay chất lượng xe tốt hơn hoặc tài xế khác hoàn toàn để đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Trong trường hợp bạn hủy xe do nguyên nhân khác mà không phải lỗi của chúng tôi, chúng tôi mong muốn được phục vụ bạn lần sau nhưng chúng tôi khuyên bạn nên báo sớm để chúng tôi hoàn tiền đặt cọc lại. Thực ra việc bạn mất 1 phần tiền đặt cọc là do chúng tôi chi trả cho lái xe và bù trừ vào chi phí xe lưu lại để phục vụ bạn, chúng tôi hoàn toàn không dựa vào tiền phí đặt cọc đó để làm phần lợi nhuận mong bạn thấu hiểu.